Eliminazione account e dati

1. Come richiedere l'eliminazione

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account FissOra e dei dati personali collegati. La richiesta si invia via email a privacy@fissora.it scrivendo dallo stesso indirizzo email usato per registrarti all'app (per le app FissOra Cliente, FissOra Gestionale e FissOra Rappresentanti).

Nella richiesta indica:

l'indirizzo email del tuo account FissOra;
nome e cognome inseriti nel profilo;
se sei un cliente finale, il nome dell'attività presso cui hai prenotato;
se sei un'attività, la partita IVA o il nome dell'attività.

Se l'app che usi prevede una voce di eliminazione all'interno del profilo, puoi usare anche quella: la richiesta arriva allo stesso modo e viene gestita con la stessa procedura.

2. Cosa viene eliminato

Una volta verificata la richiesta, vengono cancellati in modo definitivo:

l'account e le credenziali di accesso;
i dati anagrafici del profilo: nome, email, telefono, data di nascita, indirizzo;
la cronologia degli appuntamenti e le prenotazioni associate al tuo account;
le preferenze, le note, le foto e gli eventuali dati facoltativi inseriti nel profilo;
i token delle notifiche push e i riferimenti ai dispositivi collegati.

L'eliminazione non è reversibile: dopo la cancellazione non è possibile recuperare i dati né ripristinare l'account.

3. Cosa può essere conservato e per quanto

Documenti fiscali e contabili (fatture, ricevute, corrispettivi): conservati per 10 anni come previsto dall'art. 2220 del Codice Civile e dalla normativa fiscale. Non sono eliminabili su richiesta.
Dati aggregati o anonimi, non riconducibili a una persona, usati per statistiche del servizio.
Dati necessari a far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria, per il tempo strettamente necessario.

4. Tempi di gestione

La richiesta viene gestita entro 30 giorni dal ricevimento. Riceverai una email di conferma quando l'account è stato cancellato. Se la richiesta è incompleta o non riusciamo a verificare la tua identità, ti scriviamo per completarla.

5. Attività e dati dei clienti del salone

Le anagrafiche dei clienti inserite da un'attività (nome, telefono, appuntamenti, schede tecniche) sono gestite dall'attività stessa, che ne è titolare del trattamento; FissOra le tratta solo come responsabile del trattamento per erogare il servizio. Se sei un cliente finale e vuoi cancellare i tuoi dati presso un'attività, puoi rivolgerti direttamente all'attività oppure scrivere a privacy@fissora.it: inoltreremo la richiesta all'attività competente e ti confermeremo l'esito.

Se invece gestisci un'attività e vuoi chiudere l'account dell'app FissOra Gestionale o FissOra Rappresentanti, scrivi a info@fissora.it: la cancellazione comporta la perdita dell'accesso ad agenda, clienti, appuntamenti e storico. Ti chiediamo di esportare prima i dati che ti servono, se li vuoi conservare.

6. Contatti